Pôle communautaire et de santé sociale à Montréal-Nord

Le projet du Pôle communautaire et de santé sociale crée des ponts entre les organisations publiques, parapubliques et communautaires au profit de la santé globale de la population dans le secteur ouest de l’arrondissement de Montréal-Nord.

Ce projet réunit différents organismes et secteurs d’activités de l’arrondissement de Montréal-Nord qui souhaitent, malgré la richesse du tissu communautaire et des services à la population à l’échelle globale du quartier, répondre à certaines difficultés éprouvées sur le terrain en matière de bien-être physique, psychologique et social des résidentes et résidents du secteur ouest de Montréal-Nord. En effet, un certain déficit en matière de services communautaires et institutionnels a été documenté et validé par l’ensemble des partenaires et c’est autour de ce constat que le Pôle s’est d’abord mobilisé.

Plutôt qu’ouvrir plusieurs cliniques spécialisées chacune dans un champ de compétences, l’idée de faire autrement — et en commun — est portée par les partenaires du projet. Leur souhait est de dépasser leurs limites d’actions propres à chacun, d’optimiser leurs façons de travailler dans une approche plus holistique et de cocréer en ralliant leurs forces respectives et en répondant le plus adéquatement possible à la réalité du terrain. En effet, les partenaires reconnaissent que les symptômes d’un problème de santé s’expliquent souvent par des raisons sous-jacentes, souvent multiples, et difficilement accessibles.

Plus particulièrement, les membres du Pôle cherchent à cocréer une offre de services intégrés qui permettra de rejoindre les populations qui ne se prévalent pas des services parce que l’offre n’est pas adaptée à leurs besoins ou en raison d’obstacles liés à l’accès aux services comme la langue, la culture, l’absence de liens sociaux ou autres.

Prenons par exemple le cas d’une famille avec jeunes enfants qui ne se prévaut pas des services en santé du quartier. Une fois les raisons clairement identifiées et documentées expliquant la déconnexion entre cette famille et l’offre en vigueur, la démarche préconisée par le Pôle verrait à faire émerger des solutions à fort potentiel d’impact avec toutes les personnes concernées par la problématique, en explorant notamment les points de contact les plus pertinents et déterminants et les formes à envisager pour renouer cette clientèle avec les services qui sont le plus utiles à sa santé globale.

_ Tout d’abord, qui sont ces personnes qui ne se prévalent pas des services offerts dans la communauté ? Où et comment vivent-elles ? Pourquoi ne sont-elles pas référées aux différentes ressources ?

_ Ou encore, quels sont leurs besoins au quotidien ? Comment y répondent-elles ? Pourquoi les services de santé institutionnels ne correspondent-ils pas à leurs réalités ou désirs ? Quels sont les freins qui les empêchent de s’en prévaloir ?

La Maison de l’innovation sociale, dans le cadre de ses travaux de R&D sociale, a développé de nombreux outils d’accompagnement pour faire cheminer les équipes dans la phase d’amorçage de leur projet.

Dans le cas présent, l’approche d’une résidence territoriale sera privilégiée afin de permettre aux partenaires de s’imprégner du terrain et d’avoir une compréhension très concrète des besoins, des freins et des aspirations des personnes concernées. Plus précisément, les partenaires occuperont de façon temporaire un espace au cœur du territoire cible et pourront solliciter les clientèles cibles à même leur milieu de vie.

La MIS met à disposition des partenaires des outils préparés à partir de différentes méthodes d’observation et d’entretien, comme le shadowing qui consiste à suivre les personnes concernées dans leur quotidien à titre d’observateur ou d’observatrice ; ou encore des réunions créatives qui se déclinent en différents types d’ateliers en petits groupes et font émerger les anecdotes et les récits qui soulèvent des enjeux ou permettent d’identifier les leaders des communautés. Ces outils, déployés sur le terrain (physiquement ou à distance) par les partenaires du projet, contribuent aussi à rapprocher les organismes des clientèles et à intégrer les personnes concernées par les services dans la création du projet.